网易招聘:云商-高级客户成功专员-北京-智慧企业事业部002-客服-客服综合-客户成功-北京本科3-5年

2022/08/04 job 共 780 字,约 3 分钟

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  • **学历要求: **本科
  • **工作年限: **3-5年
  • **所属部门: **智慧企业事业部-云商业务中心-客户运营部-客户成功组
  • **工作城市: **北京
  • **发布日期: **2022-08-04

职位描述

1.负责公司中大客户的全生命周期管理,以客户业务目标为导向,以产品、解决方案、服务为抓手,促进客户转化,达成公司续费率、增购等业绩目标;

2.为客户的客服团队,运营,售前,销售等团队提供符合业务模式的客服业务和管理方面的咨询建议;

3.了解客户行业特点及客户服务业务流程,通过业务调研与分析了解客户实际业务情况,制定实施方案,保证项目落地,指导客户使用软件进行有效的结合,提升产品价值;

  1. 对客户进行拜访,与客户的管理者和对接人员建立良好关系,提高客户满意度;

  2. 能够协调公司其他团队资源,推进项目及需求进展,为客户持续提供服务,并总结成功案例;

职位要求

  1. 本科以上学历,具备3年以上SaaS项目交付管理、SaaS类客户成功、中大型客服团队管理类相关工作经验者优先;10个以上独立完成项目经验优先;

  2. 反应敏捷、表达能力强,具有较强的商务沟通能力及交际技巧,亲和力强;具备独立分析、方案制作和解决问题的能力,具备较强的数据分析和优化能力,可以通过PPT等形式定期给客户提供产品使用情况的汇报,并制定对应有效的优化方案;;

  3. 具备直接面对客户业务负责人工作经验;有智能客服,CRM,ERP,AI智能等企业管理专业软件或互联网客户实施,售前,客户成功,项目管理经验优先;

  4. 良好的客户服务意识,工作认真、严谨,责任心强,具有高度的敬业精神和团队协作意识;

  5. 熟练运用办公软件,良好的文字驾驭能力及总结能力,对互联网、软件行业有一定了解

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