网易招聘:危机处理组长-运营中心800-运营-客服类-广州学历不限0-3年

2022/06/22 job 共 526 字,约 2 分钟

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  • **学历要求: **学历不限
  • **工作年限: **0-3年
  • **所属部门: **运营中心-服务体验部-风险处理组
  • **工作城市: **广州
  • **发布日期: **2022-06-22

职位描述

1.  保障前端话务/在线/审核交付KPI顺利达成,保障服务接起率达成,提升员工服务质量;

2.  具备案例复盘总结能力,定期组织案例分析会议,提升员工处置能力,控制风险;

3. 优化和完善未成年服务体系,全流程分析业务链改善机会点并推动解决,协调推进跨部门合作,为家长提供最短解决问题路径;

4.协同各部门保持良好业务沟通协作,有效控制舆情、政府渠道等未成年风险案例;

5. 负责未成年前端交付团队管理,识别及发展、培养团队人员,促使团队业务有效运作和员工持续进步;

职位要求

1.  优秀的执行力与领导力,良好的团队精神及团队建设能力;

2.  具备丰富的客诉处理及危机解决能力,对数据敏感,逻辑思维强,善于分析和解决问题;

3.  有创新思维和自我驱动意识,善于进行全流程业务分析,并推动相关部门持续改善;

4.  为人正直,沟通协调能力佳,善于谈判且抗压力高。

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