网易招聘:外呼训练师-智慧企业事业部002-内容-内容综合-内容综合-杭州本科3-5年

2022/06/30 job 共 810 字,约 3 分钟

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  • **学历要求: **本科
  • **工作年限: **3-5年
  • **所属部门: **智慧企业事业部-云商业务中心-私域创新部
  • **工作城市: **杭州
  • **发布日期: **2022-06-30

职位描述

1、负责AI语音系统项目企业客户的定制化需求对接及全生命周期运营工作;

2、对项目交付成功率及满意度负责,及时有效完成项目对接过程中的资料准备、计划、需求沟通、资源协调、信息同步、归档等计划推进工作;

3.负责客户全生命周期的服务和运营工作,日常咨询、需求对接、产品培训、业务分析及制定相关解决增长方案;

4、以帮助客户解决业务需求和提升转化为核心目标,制定相关AI外呼业务策略及效果跟踪,持续为客户带来价值、为公司带来价值;

5、对客户满意度负责,及时响应客户需求,针对客户提出的需求及时协调技术、产品团队资源,给予明确的处理结果并反馈客户,提升客户对云商产品的满意度和关注度。

6、实时监测并维护客户全生命周期,包括对日常系统使用、业务数据、行业动态等相关情况进行适时分析并输出结论与行业解决方案;

职位要求

1、互联网To B软件行业3年及以上客户运营或解决方案工程师相关岗位经验优先;

2、单一行业具备2年及以上从业经验,对行业特性与需求有较深的理解,有一定的解决方案设计及组织能力;

3、具备熟练的数据及报告输出能力,熟悉项目各个环节推进需求,对客户痛点及行业有较成熟的分析能力;

4、热爱互联网行业,有极强的抗压能力,思维灵活,拥抱变化,能在高强度的项目运营工作中,随时响应多方业务需求并保证稳定产出;

5、对数据及客户反馈高度敏感,具备优秀的多方统筹协调能力,能灵活运用资源,独立解决各类疑难问题;

6、具备高度客户第一意识,耐心注重细节,正直、开朗,善于沟通,擅长沟通协调;

7、有优秀的自驱力、执行力及结果导向意识;

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