网易招聘:客服流程专员-客服-服务体验-服务体验-广州本科0-3年

2022/08/12 job 共 473 字,约 2 分钟

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  • **学历要求: **本科
  • **工作年限: **0-3年
  • **所属部门: **有道事业群-学习内容与课程事业部-客服组
  • **工作城市: **广州
  • **发布日期: **2022-08-12

职位描述

1、负责客服团队常用系统需求收集、整理、调研和策划,全流程推动系统的开发、上线和培训;

2、洞察和分析服务痛点,合理评估用户体验关键因素,制定解决方案并负责体验结果达成;

3、基于服务运营达成情况和用户需求不断优化服务模式和流程;

4、与横向团队紧密联动,确保用户体验方案的落地和结果的快速回收;

5、定期开展定向调研工作,评估和协助优化体验平台运营策略。

职位要求

1、具体有丰富的需求管理、方案编写、数据分析、内容编辑能力,能够合理评估系统需求,能够独立完成系统功能或系统项目的上线推动;

2、具有良好的沟通协调能力、服务意识和团队合作精神,工作认真细致,踏实、稳重、积极进取,善于学习和创新,能承受一定的工作压力;

3、工作经验三年以上,本科学历,有互联网或线上教育行业经验者优先。

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