网易招聘:客服AI训练师-有道事业群701-客服-客服综合-客服综合-广州本科0-3年

2022/08/11 job 共 759 字,约 3 分钟

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  • **学历要求: **本科
  • **工作年限: **0-3年
  • **所属部门: **有道事业群-学习内容与课程事业部-客服组
  • **工作城市: **广州
  • **发布日期: **2022-08-11

职位描述

1、负责团队现有知识内容库的维护,分析业务发展需求,持续对知识库架构进行完善。

2、统筹相关部门提供内容,制定内容入库标准以及内容审核标准。

3、关注及分析机器人指标,结合业务逻辑制定优化策略,完善应答流程提升各项指标达成。

4、负责协助业务发展,分析用户需求,从用户、运营、市场的角度提升用户体验,以优化业务流程和产品功能为方向,完成与产研团队的需求沟通及推动。

5、参与项目沟通,深入理解业务场景,为团队筛选可用、能提高团队运营效益的行业智能化解决方案,完成可行性分析,将优秀成熟的概念、工具有效地赋能于团队伙伴。

6、负责通过多维度数据提炼用户画像、采集关键数据,对客户进行细分,形成场景化应用,不断打磨文案的表达,提升机器人交互体验;

7、通过业务结合数据进行商业分析,能及时准确地为业务线提供有洞察力的数据分析结论和策略建议,能够为业务线提供有价值的数据支持和战略/决策/策略提供分析支持;

职位要求

1、学历要求本科及以上。

2、具有AI服务训练与维护相关经验2年以上经验。具有机器人服务规则制定能力及拟人化语言编辑能力。

3、具备数据处理能力,熟练操作excel、PPT等工具。其中掌握数据提取、处理工具,如Python、SQL、VBA等优先考虑。

4、有较强的服务意识,具备服务逻辑思维语言分析能力及较好文字编辑功底,熟悉智能机器人知识库搭建与训练维护。

5、活泼开朗,亲和力强,主动性强,灵活应变,有创新意识。

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