网易招聘:挽单专员-在线教育-有道事业群701-教育-教育-课程顾问-北京学历不限经验不限

2022/08/03 job 共 371 字,约 2 分钟

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  • **学历要求: **学历不限
  • **工作年限: **经验不限
  • **所属部门: **有道事业群-学习内容与课程事业部-升学中心-辅导老师组
  • **工作城市: **北京
  • **发布日期: **2022-08-03

职位描述

  1. 负责退费挽单日常工作,完成每月挽单目标

  2. 跟进退费case,了解用户投诉退费的真实原因

  3. 优化挽单退费工作流程

  4. 定期输出退费分析报告,促进业务优化服务流程和产品,降低退费率

  5. 以服务为导向,提升用户对公司产品的认可度,维护公司品牌形象和口碑

职位要求

  1. 本科及以上学历,有相关工作经验者优先

  2. 语言表达能力和沟通能力强,有服务意识

  3. 拥有较强的抗压能力以及情绪管理、调节能力

  4. 具备敏捷的判断能力,能够处理突发事件

  5. 具备业务流程梳理能力

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