网易招聘:风险管控专员-运营中心800-运营-客服类-广州本科5-10年

2022/06/16 job 共 510 字,约 2 分钟

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  • **学历要求: **本科
  • **工作年限: **5-10年
  • **所属部门: **运营中心-服务体验部-风险管控组
  • **工作城市: **广州
  • **发布日期: **2022-06-16

职位描述

  1. 负责处理内部及外部投诉案件调查、谈判与相关部门的协调;

  2. 丰富投诉处理经验,能提炼案例处理方法论,有效提高团队投诉处理能力;

  3. 定期对投诉案例沉淀和复盘,定位问题、优化相关流程或培训,提升客服团队风险防控;

  4. 能够清晰、准确的建立投诉数据指标,及时发现和分析数据变化和问题,独立完成相关风险事件的分析报告及提出可行方案;

  5. 搭建风险事故评级、通报程序及责任判断机制,确保服务体系高效处理高风险问题。

职位要求

  1. 大学本科及以上学历,5年以上投诉相关处理经验,能快速应对突发事件和公关处理能力;

  2. 逻辑思维清晰,具备较强服务意识和应变能力;

  3. 学习和执行力强,乐于接受挑战,能团队协作;

  4. 具有风险敏感意识和洞察能力并善于思考,能主动发现和挖掘潜在问题,独立分析和处理问题,并有较强的前瞻性和全局观;

  5. 具备品控和QA岗位能力,拥有业务纠错和流程重组搭建能力。

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