网易招聘:高级客户体验运营-灵犀事业部009-客服-服务体验-服务体验-杭州学历不限经验不限

2022/08/11 job 共 508 字,约 2 分钟

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  • **学历要求: **学历不限
  • **工作年限: **经验不限
  • **所属部门: **灵犀事业部-商业化中心-客户体验部-客户服务部
  • **工作城市: **杭州
  • **发布日期: **2022-08-11

职位描述

1.售后支持工作,通过工单、IM、电话等方式,接收并解决企业客户各类售后产品或问题

2.收集客户声音,结合客满等业务数据,深入分析洞察客户痛点,确定产品和服务的不足点,协调资源推进项目落地,优化产品或服务流程,提升客户服务体验

3.负责部门服务体验运营,梳理用户反馈的渠道流程,优化顺畅的与用户沟通的平台,提升平台解决问题的效率,对行业发展具有自己的见解,能同与业务建立良好的合作协作机制。

职位要求

1.3年以上客户体验运营经验,计算机专业背景及SAAS领域客户体验运营优先;

2.擅长数据化运营,逻辑清晰,具有敏锐的洞察力;

3.优秀的沟通能力和项目管理能力,能有效协调跨部门资源,强烈的责任心和团队合作精神;

4.具备较强的服务意识、情绪调节能力、抗压能力和应变能力;

5.能够适应节假日值班制度。

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