网易招聘:高级社群运营专员-有道事业群701-教育-教育-课程辅导-广州本科0-3年

2021/09/26 job 共 543 字,约 2 分钟

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  • **学历要求: **本科
  • **工作年限: **0-3年
  • **所属部门: **有道事业群-有道少儿产品部-STEAM辅导老师组-公共组
  • **工作城市: **广州
  • **发布日期: **2021-09-26

职位描述

1、标准服务动作设计:严格基于操作SOP执行业务交付,协调内外部资源,保障服务质量,持续提升交付效率和用户服务体验,支撑主管、员工、导师正常开展新员工辅导工作

2、对业务全流程交付,对服务质量、交付效率及用户服务体验负责,对续费达标率负责;

3、社群运营:配合教研、市场等部门在教学社群内举办在线活动,定期输出内容,提高社群活跃度;

4、反馈优化:通过与家长积极地沟通,解答产品使用问题,提高用户满意度,促进课程续报。

  1. 为业务部门提供专业数据分析报告,推动业务/流程/IT/产品持续优化、

职位要求

1、统招本科及以上学历

2、师范/教育/计算机等专业优先考虑;会ps最佳

3、较强表现力、普通话标准,勤于思考,逻辑清晰,具备快速学习吸收新事物的能力,文案能力强。

4、熟悉辅导服务流程,有一定的团队管理经验

5、深刻理解在线教育行业,具了解学员心理,并热衷于研究学员体验

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