读书笔记：关于团队协作中信任、冲突、承诺、责任与结果五大障碍的剖析。
一、信任——建立基于弱点的信任
什么是信任？安全的，不一定是彼此互信才是，环境安全的，说错话没有惩罚的也是”信任”。
基于弱点的信任：类似于破冰，了解每个人的优点、不足、糗事，从自我介绍开始。
行为风格
了解自己了解员工：
- D 控制型风格
- 遵守纪律 / 敢于负责 / 主动的
- 专断的 / 急躁的
- C 分析型风格
- 考虑全面 / 合乎理性 / 有条理性
- 犹豫不决 / 需要太多数据
- S 支持型风格
- 注意人际关系 / 善于倾听 / 营造气氛
- 过于迁就 / 不喜矛盾和对抗，轻易顺从别人
- I 影响型风格
- 鼓舞人心 / 敢于冒险 / 精力充沛
- 同时开展太多工作 / 缺乏跟进工作，忽视细节
二、冲突——良性冲突 vs 破坏性冲突
| 良性冲突 | 破坏性冲突 |
|---|---|
| 有共同目标，对实现共同目标很关心。 | 无共同目标，对赢得自己的观点胜利很关心。 |
| 乐于了解对方的观点和意见。 | 不愿听取对方的观点和意见。 |
| 以争议问题为中心。 | 转为人身攻击。 |
| 信息交换不断增加。 | 信息交换减少甚至停止。 |
掌控冲突的工具
- 冲突规则
- 以身作则鼓励良性冲突
- 在团队中建立信任
- 制定并强化团队冲突规则
- 冲突解决模型
- 当遇到难题时，分析现状，识别障碍
- 给每个人表达的机会，不理解时及时澄清
文档信息
- 本文作者：zhupite
- 本文链接：https://zhupite.com/reads/%E5%9B%A2%E9%98%9F%E5%8D%8F%E4%BD%9C%E7%9A%84%E4%BA%94%E5%A4%A7%E9%9A%9C%E7%A2%8D.html
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